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25 Jan.2011

网购二事 晴

作者: 露可小溪   分类:琐碎   出处:本站原创            | |
  年关将近,突然发现很多东西都需要添置,于是上网选购。接连遇到了两件很不愉快的事情,让我不得不说一说。

  第一件:买到了假货。

  我平常很少逛淘宝,通常都是需要什么就购置什么,所以平日里也没有积攒下一些信得过的便宜小店,一些曾经光顾过的和好友介绍的店铺有的已经关门大吉,有的则没有我需要的货品,于是只有临时搜索。大约有大半年的时候没买过护肤品,发现店家们对买家的称呼已经升级成了仙女,真是不断创新来提升客户的好感程度,这是题外话。

  一直以来,我基本只买自己使用过的品牌,方便比较鉴别。这次主要是我的错,贪便宜果然上当了。首先被它超低的价格吸引了,再就是盲目相信了销售量。

  收货时,送快递的小伙子着急得很,我只来得及清点数量,后来验货时心立刻沉了下来。看外观,瓶子做得很糙,瓶身上的标签也跟我保存的空瓶和包装盒不一样(好吧,各种包装盒啊用完的空瓶子小盒子我都舍不得丢,心里总想着,说不定哪天就能派上用场,实际上只会在下一次整理东西的时候一起扔掉),至于里面的产品,我已然无心比较了。

  直接跟客服沟通,她坚称自家的是正品,建议我用用再说。当然,也许他们没说谎,只有瓶子是仿制的,她们灌装其中的是真品,可即便是那样,我也不敢放心使用,于是坚持要退货。幸运的是,对方倒也比较爽快答应给我退货,只需要我自己承担邮费即可。

  以后坚决不可贪图小便宜。后来又找到一家做得很用心的代购小店。每一张照片都是实物拍摄,而我之前购买的那家图片都是直接使用官方的广告图。

  第二件:被卖家调换了品牌。

  这一次是买了几样食品。货倒是真的,但其中有一件跟我下单的不同品牌。这次快递来的时候,我没着急签收,而是当场清点数量品牌,发现问题后,我请快递员稍等片刻,让我跟店主联系一下,旺旺上找不到人就直接打电话。

  店主倒并不吃惊,看来并非是装箱出错。他给我解释说,因为我要的那个牌子缺货,而他急着发件就在没有事先跟我沟通的情况下,换了一个品牌,本想再快递送达之前跟我说,结果忙忘了。还有,因为我买的那个牌子比较贵,所以他更换的另外的品牌重量上多了一些。

  接着店主的几句话彻底把我惹火了。他说,“我开这个网店就是做熟人的生意,我本来就是亏着卖给你的……”,他这么说我可不依了,生意就是生意,下单之前大家都谈好了,卖家既然已经答应,说明你能卖得起,这怎么能成为你随意调换我的品牌的理由呢。于是我当场就拒收了。

  晚饭时,又接到了卖家打来的电话,这一次他承认了自己没有事先跟我沟通确认的错误,不断解释说,他其实一直是替买家着想的,总想快点发货,所以很多情况都没有考虑到啊,等等等等。

  我爸妈一直都觉得我脾气不好。其实我倒不是脾气不好,我只是那种在卖家看来是很不好说话的人。

  举一个例子。在餐馆我点了一个清炒泥蒿,结果送来的是泥蒿炒腊肉,我要求更换的时候,有的服务员就会说出一下这样的话,还不是收你清炒的价钱,有什么好换的,言下之意就是这个菜还贵些。这种情况下,我还真是非要她换不可了,你觉得我占了便宜就可以原谅你们的过错吗,既然是你们错在先,凭什么让我们消费者来承受这个错呢。假如她们态度够好,先承认错误,再询问我能否就将就吃这个菜的话,说不定我还会考虑一下。

  这真的是一个理念的问题,有些商家始终站在自己的角度上思考问题,虽然是自己出错了,但只要是没让消费者吃亏的情况下(当然这是他们的感觉)就该让对方承担,但是他们有没有想过,假如点菜的客人是素食者,或者是有其它忌口呢,又或者说像我网购中有自己看中的品牌呢,并不能又卖家来觉得味道差不多,总金额差不多就行了。

  后来经过店主长时间的道歉和解释,我还是收下货了,完成了这次交易。
时间:10:55 评论(2) 引用(0) 阅读(57758) Tags: ,
goldshine
2011/3/11 星期五 22:55
老婆大人曾经在淘宝上买了件毛衣~~结果衣服没穿上身~来回运费花了50大元……
yyt1792 Email
2011/1/27 星期三 05:37
look大大脾气还不好啊,弄那么长篇翻译的人,性子一定好极了~
兔子急了尚且咬人,况人乎?
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